Condições gerais

A CertiDeal oferece ao consumidor que tenha adquirido um smartphone ou tablet recondicionado no seu site certideal.pt uma garantia de 36 meses, salvo indicação em contrário na ficha do produto. Além disso, existem ofertas de extensão de garantia que podem prolongá-la até 48 meses, disponíveis para os clientes do site.

Considera-se “consumidor” qualquer pessoa singular ou coletiva que tenha comprado produtos oferecidos em www.certideal.pt para uso próprio; fica, assim, excluída a possibilidade de acionar a garantia caso o produto seja revendido a terceiros. A CertiDeal garante que o produto adquirido na sua plataforma está isento de defeitos materiais, técnicos e de fabrico não indicados ou descritos no anúncio. Nenhum dispositivo não funcional é vendido em www.certideal.pt.

Os termos de garantia são idênticos para clientes que tenham comprado um produto antes do lançamento da oferta certi18, ainda que o período de cobertura seja diferente. Os consumidores podem adquirir uma extensão de garantia para prolongar o tempo de cobertura.
Todos os produtos foram verificados e revistos por uma equipa profissional que garantiu o seu correto funcionamento.

O período de garantia inicia-se na data de compra indicada na fatura emitida pela CertiDeal e termina aos 36 meses, salvo se na ficha do produto constar outro prazo (por exemplo, 12 meses). A garantia aplica-se a todos os produtos comprados em www.certideal.pt, com exceção dos acessórios.

O consumidor pode exercer o direito de garantia enviando um e-mail para apoio@certideal.pt. As falhas devem ser comunicadas no prazo máximo de 15 dias entre a sua deteção (envio do e-mail) e o envio do produto à CertiDeal; este prazo reduz-se para 3 dias se o ecrã se partir durante o transporte. O consumidor deve comprovar que a garantia continua válida e explicar em que contexto ocorreu o problema técnico.

Benefícios da garantia

A CertiDeal decide, a seu critério, se o produto será reparado, substituído ou reembolsado pelo valor vigente à data da reclamação. A prioridade é reparar o produto; caso isso não seja possível, o produto será substituído por outro de qualidade semelhante (mesmo fabricante, mesmo estado estético; a cor pode variar se a original não estiver disponível). Se o produto já não for fabricado ou não estiver disponível, a CertiDeal reserva-se o direito de oferecer ao consumidor um produto de qualidade superior.
A CertiDeal pode optar pelo reembolso se a reparação ou substituição não for viável; nesse caso, fica com o produto defeituoso e reembolsa o consumidor.

Envio ao abrigo da garantia

Em caso de problema coberto pela garantia, o cliente deve contactar o serviço de apoio da CertiDeal por e-mail:

E-mail: apoio@certideal.pt

Se o problema não puder ser resolvido remotamente e o pedido for validado, o defeito será, em princípio, coberto pela garantia. Nessa situação, a equipa de apoio iniciará o processo de devolução do produto defeituoso. A CertiDeal disponibiliza uma etiqueta de envio pré-paga apenas nos primeiros 30 dias após a receção do dispositivo; depois desse prazo, os custos de envio ficam a cargo do consumidor. Com a etiqueta, o produto deve ser devolvido bem embalado e protegido.
Quando o produto chegar às instalações da CertiDeal, o cliente receberá um e-mail sobre o estado do dispositivo e a solução selecionada: reparação, substituição ou reembolso. Em caso de reembolso será solicitado um comprovativo de conta bancária (IBAN/RIB). O cliente dispõe de 7 dias de calendário após a validação do pedido para enviar o produto. Se o prazo não for respeitado, a CertiDeal não garante a cobertura, salvo exceções (por exemplo, estadia no estrangeiro). Se o cliente, por motivos médicos comprovados, não puder enviar o produto, a CertiDeal pode organizar a recolha ao domicílio. Qualquer devolução exige autorização prévia da CertiDeal. Para mais detalhes, consulte a nossa secção de Perguntas Frequentes.

Condições e exceções

Para que a garantia seja válida, é necessário utilizar o produto corretamente e seguir as instruções de manutenção do fabricante. Exemplos de uso incorreto:
• Danos causados por água
• Falhas elétricas devidas a carregadores não aprovados pelo fabricante
• Instalação de software não autorizado pelo fabricante (incluindo aplicações de terceiros)

A garantia não cobre:

• Peças consumíveis, como baterias, após 3 meses da data de compra, ou desgaste de botões e teclas ainda funcionais. Tais defeitos devem ser assinalados aquando da receção do produto. Entre 3 e 6 meses o produto pode ser analisado para verificar se o problema não se deve à bateria. A redução natural do volume do som também não justifica a ativação da garantia.
• Pequenas variações que não afetam a utilização do produto.
• Defeitos de fabrico importantes (não reparáveis por substituição de peças) reconhecidos pelo fabricante: estão cobertos apenas durante um ano e devem ser tratados diretamente com o fabricante (ex.: “touch disease”).
• Qualquer dano físico visível, como ecrã ou câmara; a quebra do ecrã não é coberta.
• Danos cosméticos (marcas na carcaça) resultantes do desgaste normal.

A garantia deixa de ser válida em caso de:
• Não cumprimento das instruções de instalação, manutenção ou uso
• Manipulação ou reparação por entidade que não o fabricante ou parceiro da CertiDeal
• Ausência ou deficiente manutenção
• Danos que indiquem uso impróprio
• Danos causados por força maior ou catástrofe natural

Produtos não cobertos

Se for detetado um defeito não coberto pelos termos da garantia, os custos de transporte de ida e volta serão suportados pelo consumidor. Além disso, o consumidor deverá pagar a mão de obra pela avaliação e eventual reparação do produto. Caso, informado da não aplicação da garantia, o consumidor deseje prosseguir com o reparo, deverá também assumir o custo das peças de substituição.