Garantia e extensão de garantia - Smartphones recondicionados
Condições gerais: atualização de 10 de junho de 2026
CertiDeal oferece ao consumidor que tenha comprado um produto do tipo smartphone ou tablet, Apple ou Android, na plataforma certideal.com, uma garantia de 36 meses a partir de 21 de junho de 2022. Para as encomendas realizadas antes de 21 de junho de 2022, a duração da garantia é de 24 meses. Estão disponíveis ofertas de extensão de garantia que podem prolongar a cobertura até 48 meses.
Com o termo “consumidor” entende-se qualquer pessoa singular ou coletiva que tenha comprado produtos disponibilizados em www.certideal.com para uso próprio, excluindo a possibilidade de acionar a garantia caso o produto tenha sido vendido a terceiros.
CertiDeal garante ao cliente que o produto comprado na sua plataforma está livre de problemas materiais e técnicos, bem como de defeitos de fabrico não indicados ou descritos no anúncio. Os consumidores podem contratar uma extensão de garantia para prolongar a sua duração.
O contrato de garantia entra em vigor e aplica-se a partir da data de compra indicada na fatura da CertiDeal. A garantia terminará após um determinado número de meses desde a data de compra, em função da garantia escolhida. A garantia é válida para todos os produtos comprados no site www.certideal.pt.
O consumidor pode exercer o direito de garantia informando a CertiDeal por e-mail para o endereço apoio@certideal.pt. O consumidor deve comunicar as falhas do produto em causa sem ultrapassar um prazo de 15 dias entre a descoberta do problema, a respetiva comunicação e o envio para a CertiDeal. Se esse prazo for ultrapassado, será necessário iniciar um novo procedimento de devolução.
O cliente dispõe de 3 dias a partir da receção para comunicar um problema de quebra, como por exemplo um vidro partido, ocorrido durante o transporte. O consumidor deve explicar o contexto em que se manifestou o problema técnico detetado.
Serviços cobertos pela garantia
De forma prioritária, a CertiDeal procede à reparação do produto. Se a reparação não for possível, ou a pedido expresso do cliente, a CertiDeal procede à substituição do produto.
Em caso de substituição, o produto defeituoso é substituído por um produto de qualidade semelhante, do mesmo fabricante e no mesmo estado no momento da aplicação da garantia. É possível uma alteração de cor caso a cor original não esteja disponível. Se o produto em questão já não for fabricado ou estiver indisponível, a CertiDeal reserva-se o direito de oferecer ao consumidor um produto de qualidade superior.
A CertiDeal reserva-se o direito de proceder ao reembolso caso a reparação e a substituição não sejam possíveis. Neste caso, a CertiDeal fica com o produto defeituoso e procede ao reembolso do produto.
Devolução em caso de garantia
Em caso de problemas com um produto coberto pela garantia, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente da CertiDeal por e-mail.
Email: apoio@certideal.pt
Se o problema não puder ser resolvido à distância e o defeito detetado estiver, em princípio, coberto pela garantia, a equipa de apoio ao cliente procede à abertura de um procedimento de devolução do produto defeituoso.
Se o problema técnico for detetado durante os primeiros 30 dias após a receção do dispositivo, a CertiDeal enviará ao cliente uma etiqueta de devolução pré-paga, com a qual o produto poderá ser devolvido depois de devidamente embalado e protegido. Após esse prazo, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Após a receção do produto, o consumidor receberá uma mensagem por e-mail relativa ao estado do produto e à solução adotada: reparação, substituição ou reembolso. Esta última opção só é válida durante o período de livre resolução de 30 dias a partir da receção do produto após a compra. Em caso de reembolso, será solicitado ao consumidor um IBAN ou um documento bancário equivalente.
O cliente dispõe de 7 dias a partir do envio do pedido para enviar o produto. Caso contrário, será necessário iniciar um novo procedimento de devolução.
Em caso de impossibilidade de deslocação por motivos médicos, a CertiDeal enviará um estafeta para recolha no domicílio do cliente, através da UPS ou de outra empresa parceira. O transporte e o envio não podem ser realizados sem o acordo prévio da CertiDeal. Os custos de envio ficam a cargo do comprador.
Condições e exclusões
A condição prévia para a validade da garantia é uma utilização adequada do produto e o cumprimento das instruções de manutenção fornecidas pelo fabricante.
Exemplos de utilização indevida
- Danos causados por água, calor extremo ou fogo.
- Quebra do ecrã, do painel, da estrutura ou impacto significativo no dispositivo que tenha provocado danos.
- Instalação não aprovada pelo software do fabricante, incluindo aplicações e outros elementos semelhantes.
A garantia não cobre
O desgaste normal do telefone e dos componentes consumíveis não está coberto pela garantia.
- Pequenas variações do produto que não afetem a utilização do dispositivo.
- A bateria não é substituída se a sua capacidade for superior a 80%.
- Defeitos do produto causados pela instalação de software não autorizado pelo fabricante.
- Menos de 3 píxeis brancos no ecrã.
- Todos os danos físicos visíveis no produto, incluindo ecrã e câmara. A quebra do ecrã não está coberta pela garantia.
A garantia deixa de ser válida nos seguintes casos
- Abertura ou reparação de qualquer componente por parte do consumidor, de uma empresa de reparação não certificada pela CertiDeal, do fabricante do dispositivo ou de uma empresa diferente do fabricante.
- Danos causados voluntariamente ao dispositivo, como por exemplo marcas evidentes na estrutura.
- Danos no dispositivo que indiquem uma utilização indevida.
- Danos causados por força maior ou catástrofes naturais.
- Produtos devolvidos com códigos ou contas ainda ativos, como por exemplo contas iCloud ou Gmail.
Produtos não cobertos pela garantia
Se for detetado um defeito não coberto pelas condições de garantia, o custo do transporte de ida e volta fica a cargo do consumidor. Além disso, o consumidor deve assumir os custos de mão de obra decorrentes da avaliação técnica realizada ao produto.
Se o consumidor for informado de que a garantia não é aplicável e, ainda assim, desejar avançar com a reparação, também deverá assumir o custo das peças de substituição e os respetivos custos de mão de obra.
